치과 상담, 환자 마음 움직이는 의외의 한 수

“이가 얼마나 나빴나… 치료비는 또 얼마나 나올까?”

치과 상담을 앞둔 환자들의 흔한 불안감입니다.
많은 분이 상담실에 앉기 전부터 잔뜩 긴장하고 경계심을 세웁니다.
이때 실장님이 건네는 따뜻한 말 한마디도 좋지만,
작은 선물이 있다면 이야기는 완전히 달라집니다.

분명 살 생각이 없었는데,
나도 모르게 결제하고 있는 내 모습에 의아했던 경험,
누구나 한 번쯤 있으실 겁니다.
이것이 바로 마케팅의 핵심이며,
심리학 서적 ‘설득의 심리학’에서 강조하는 ‘부채의식(Reciprocity)’의 원리입니다.
사람은 누군가에게 호의를 받으면 그만큼 돌려줘야 한다는 심리적 압박을 느끼게 됩니다.

상담실에 빈손으로 들어가시나요?

많은 분이 상담실에 들어갈 때 차트와 X-ray 사진,
혹은 태블릿 PC만 들고 들어갑니다.
물론 전문적인 설명을 위해서는 필요한 도구들입니다.
하지만 환자 입장에서 상담실은 어떤 곳일까요?
앞서 말했듯,
잔뜩 긴장하고 경계심을 세운 상태로 앉아 있습니다.
이때 작은 선물이 있다면,
환자의 마음은 예상치 못하게 열립니다.

저는 상담실에 들어갈 때 항상 작은 선물을 하나씩 챙겨 들어갔습니다.
거창한 것이 아닙니다.
뜻하지 않게 작은 선물을 건네받은 환자는 저에 대해 즉각적인 호감을 느낍니다.
‘아,
이 실장님은 내 생각을 정말 많이 해주는구나.’ 이 호감이 생기는 순간,
환자의 마음속에는 무의식적으로 ‘부채의식’이 자리 잡습니다.
제가 제시하는 치료 계획에 대해 환자가 훨씬 더 열린 마음으로 동의하게 되는 순간입니다.

“선물 비용이 부담스러워요”라는 고민, 해결책은?

이렇게 말씀드리면 많은 분께서 “한두 명이면 괜찮죠.
그런데 환자가 많아지면 선물 비용도 만만치 않고,
매번 챙기기가 현실적으로 너무 어려워요”라는 고민을 털어놓으십니다.
충분히 공감합니다.
1인 치과나 경영이 바쁜 곳에서는 매번 비용을 들여 무언가를 준비하는 게 경영상 큰 부담이 될 수 있습니다.
하지만 여기서 반전이 있습니다.
환자들에게는 치료 과정에서 반드시 필요하면서도,
치과 입장에서는 비용을 들이지 않고 선물할 수 있는 방법이 존재합니다.
단순히 사탕이나 볼펜을 주는 게 아닙니다.
환자가 우리 치과를 신뢰하게 만들고,
진료 동의율을 높이는 데 특화된 아주 영리한 방법입니다.

비용 부담 없이 선물을 얻을 수 있는 방법

환자에게 실질적인 도움을 주면서도 치과에 부담이 없는 선물은 무엇일까요?
바로 구강 위생 용품 샘플입니다.
환자는 본인의 구강 건강에 대한 관심이 높으므로,
이러한 선물은 매우 유용하게 받아들여집니다.
몇 가지 예시를 안내합니다.

1. 센소다인, 파라돈탁스, 폴리덴트

네이버에 ‘헤일리온(HALEON) 헬스파트너’로 검색하시면 사이트가 나옵니다.
회원가입은 치과의사에게만 지급되고 있어 원장님 성함으로 가입해야 합니다.
샘플은 총 3개이며,
중복 선택이 가능하여 3개 모두 신청할 수 있습니다.

2. 리스테린

리스테린 웹사이트의 전문가 페이지를 통해 리스테린 샘플을 무료로 신청할 수 있습니다.
이러한 방법들을 통해 환자에게 필요한 구강 위생 용품을 선물하고,
신뢰를 쌓아 진료 동의율을 높일 수 있습니다.

오늘은 ‘치과 상담 시 동의율을 높이는 실장의 꿀팁’에 대해 이야기했습니다.
환자의 마음을 이해하고 작은 배려를 실천하는 것이 중요한 요소가 될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

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