- 치과 매출 부진의 원인은 마케팅 부족이 아닐 수 있습니다.
- 환자 만족도는 치과 내부 환경과 직원 태도에서 시작됩니다.
- 마케팅은 신환 유치에 그치며, 실제 결제는 치과 경험에 달렸습니다.
- 내부 문제 해결 없이 마케팅은 일시적 효과에 불과합니다.
- 환자의 관점에서 치과를 점검하는 것이 중요합니다.
치과 마케팅만 하면 매출이 오를까요?
“신환이 너무 줄었어요.
마케팅을 해야 할 것 같아요.” 많은 원장님께서 이런 고민으로 저희 닥터원츠를 찾아주십니다.
하지만 정말 마케팅만이 해결책일까요?
저희는 때로 마케팅 계약을 거절하기도 합니다.
왜일까요?
한 번은 미팅을 위해 1인 치과를 방문했습니다.
치과 내부를 둘러본 후,
저는 그 치과와 계약하지 않았습니다.
제가 환자라도 치료받고 싶지 않은 모습이었기 때문입니다.
재료가 덕지덕지 묻어 지저분해 보이는 브라켓 트레이,
먼지가 뿌옇게 쌓인 브라켓 트레이 위에 놓인 캔들,
까맣게 쌓인 상담실 모니터,
환자가 없으니 공급실에 앉아 스마트폰만 보는 직원들… 이런 모습은 환자에게 신뢰를 주기 어렵습니다.
원장님은 신환 감소를 마케팅 문제로 여기고 저희에게 연락 주셨습니다.
하지만 이런 상황에서 마케팅으로 신환이 찾아와도 과연 결제까지 이어질까요?
심지어 원장님조차 마케팅에 대해 부정적인 생각을 가지고 계셨습니다.
이런 상황에서 저희 이익만을 위해 계약을 진행했다면,
매출은 오르지 않았을 것입니다.
결국 원장님은 ‘마케팅은 효과가 없다’고 생각하셨을 겁니다.
그래서 저희는 마케팅 대신 내부 교육을 먼저 제안했습니다.
많은 원장님들이 매출이 줄면 마케팅부터 떠올리십니다.
그러나 치과 내부에서의 경험이 만족스럽지 않으면,
아무리 마케팅을 해도 매출은 오르지 않습니다.
사실 마케팅은 신환을 내원시키는 것으로 그 역할이 끝납니다.
하지만 저는 치위생사로서 뻔히 보이는 문제점을 그냥 지나칠 수 없었습니다.
원장님들의 이런 고충을 듣다가 요즘 치과 세일즈에 관한 강의를 진행하게 된 이유이기도 합니다.
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자주 묻는 질문
❓ 치과 매출이 떨어지는 주된 원인은 무엇인가요?
❓ 마케팅이 치과 매출에 미치는 영향은 무엇인가요?
❓ 치과 내부 환경 개선이 매출에 어떤 도움을 주나요?
❓ 닥터원츠는 어떤 방식으로 치과에 도움을 주나요?
❓ 치과 컨설팅을 받을 때 어떤 점을 고려해야 하나요?
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