왕복 8시간 거리에서 환자가 찾아온 치과블로그마케팅 사례.
독보적인 진료를 콘텐츠로 만드는 방법. 치과전문마케팅회사 닥터원츠가 안내합니다.
치과마케팅 이렇게 하니 왕복 8시간 거리에서 오셨습니다
같은 진료를 하는 치과라면, 환자는 가까운 곳을 선택합니다. 굳이 먼 곳까지 갈 이유가 없기 때문입니다.
그런데 거리와 상관없이 환자가 찾아오는 치과가 있습니다. 다른 곳에서는 하지 않는 진료를 하는 치과입니다.
독보적인 진료가 존재하고, 그것이 블로그에 기록되어 있으면 — 왕복 8시간 거리에서도 환자는 옵니다.
경남 사천에서 온 중년 남성
제가 실장으로 근무하던 시절의 이야기입니다.
경남 사천에 거주하시는 50대 보호자분께서 내원하셨습니다. 접수하시자마자 이렇게 말씀하셨습니다.
“여는 깨진 이빨도 붙여준다고 블로그에서 카대요. 그래서 왔니더.”
사연은 이러했습니다.
애지중지 키운 늦둥이 외동 딸의 앞니가 딱딱한 음식을 먹다 깨졌습니다. 이 아버지는 깨진 치아 조각을 손에 쥐고 곧장 부산으로 향했습니다. 경상도에서 큰 도시는 부산이니까요.
규모가 큰 치과부터 지인이 추천한 치과까지, 여러 곳을 돌아다녔습니다. 돌아오는 답은 모두 같았습니다.
“보호자분, 이건 치아를 깎아서 크라운을 해야 합니다.”
받아들일 수가 없었다고 합니다. 멀쩡한 내 딸 치아를 깎는다는 것을.
그날 밤부터 네이버 블로그를 검색하기 시작했다고 합니다.
블로그 한 편이 만든 내원
제가 근무하던 치과의 원장님은 보존과 전문의셨습니다. 깨진 치아도 가능한 경우 본드필로 접착하여 살려주시는 분이셨습니다.
저도 처음 보는 진료였습니다. 다른 치과에서는 크라운이 정답이라고 하는 케이스를, 이 원장님은 깎지 않고 붙여서 살려주셨습니다.
신기해서 블로그에 기록해두었습니다. 깨진 치아를 깎지 않고 살릴 수 있다는 내용을.
그 글 하나를 보고, 이 아버지는 사천에서 왕복 8시간을 운전해 오신 것입니다.
당연히 재파절 가능성에 대해서는 충분히 설명드렸습니다. 단단한 음식은 피해달라는 당부도 드렸습니다.
그런데 제가 퇴사할 때까지 1년 반 동안, 다시 깨졌다는 연락은 오지 않았습니다.
이 아버지에게 필요했던 것
어쩌면 이 아버지께 필요했던 것은 완벽한 치료 계획이 아니었을 수 있습니다.
내 아이의 치아를 깎지 않아도 된다는 안도. 그것이 이 아버지를 8시간 동안 운전하게 만든 힘이었을 것입니다.
이상적인 진료와 환자가 원하는 진료가 항상 같지는 않습니다. 때로는 환자의 마음을 먼저 헤아리는 진료가, 더 깊은 신뢰를 만들어냅니다.
2개월 뒤, 이 아버지가 다시 오셨습니다.
이번에는 봉고차에 친척 6명을 태우고.
접수하시자마자 원장님을 향해 이렇게 말씀하셨습니다.
“이 원장님이 우리 OO이 이빨 안 깎고 붙여준 그 명의 아잉교? 여기서는 이빨 다 살려주니까 내 말 믿고 다 치료하이소. 진짜 명의라카니까~”
친척분들은 연신 고개를 숙여 인사하시며, 감사하다는 말과 함께 당장 치료를 해달라고 하셨습니다.
한 명의 환자가, 한 번의 신뢰로, 여섯 명의 환자가 되어 돌아온 것입니다.
차별화는 이미 원장님의 진료 안에 있습니다
이 사례에서 핵심은 두 가지입니다.
첫째, 다른 치과에서 하지 않는 진료가 존재했다는 것. 둘째, 그것이 블로그에 기록되어 있었다는 것.
치과 입장에서는 리스크를 이유로 이런 진료를 거절할 수도 있습니다. 하지만 재파절 가능성을 사전에 충분히 고지하고, 주의사항을 안내한다면 — 이 진료는 환자의 니즈를 충족시킨 훌륭한 의료 행위가 됩니다.
그리고 이 과정을 콘텐츠로 기록해두면, “자연 치아를 살리는 치과”라는 강력한 포지셔닝이 만들어집니다.
원장님께는 일상적인 프로세스일 수 있습니다. 매일 하는 진료이고, 특별할 것 없는 하루이고, 당연한 판단일 수 있습니다.
하지만 환자에게는 그것이 그 치과를 선택하는 유일한 이유가 됩니다. 사천에서 8시간을 운전하게 만드는 이유가 됩니다. 봉고차에 친척을 태우고 다시 오게 만드는 이유가 됩니다.
남들이 하지 않는 진료를 하고 계시다면, 반드시 기록해두십시오.
감사합니다.
닥터원츠 대표 김희진
치과마케팅 이렇게 했더니 8시간 거리에서 오셨어요
[출처] 치과마케팅 이렇게 했더니 8시간 거리에서 오셨어요|작성자 닥터원츠
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 우리 치과에는 독보적인 진료가 없는 것 같은데, 어떻게 차별화할 수 있습니까?
독보적인 진료만이 차별화는 아닙니다. 같은 진료라도 원장님만의 접근 방식, 사용하는 재료, 기공소 선택 기준, 환자 응대 방식 등에서 차별점이 나올 수 있습니다. 닥터원츠는 100개의 질문과 옵저베이션을 통해 원장님도 인식하지 못했던 강점을 발견하고 콘텐츠로 설계합니다.
Q. 이런 사례를 블로그에 올려도 의료법에 문제가 없습니까?
환자의 치료 후기를 직접 게재하는 것은 의료법 위반이지만, 원장님의 진료 철학과 접근 방식을 설명하는 콘텐츠는 브랜드 블로그에서 적법하게 운영할 수 있습니다. 닥터원츠는 의료광고 심의 기준을 숙지한 상태에서 콘텐츠를 제작합니다.
Q. 먼 거리에서 환자가 오는 것은 특수한 경우 아닙니까?
특수한 경우이긴 합니다. 다만 이 사례의 핵심은 거리가 아닙니다. 블로그 한 편이 환자의 의사결정을 바꿀 수 있다는 것입니다. 동네 환자를 유입시키는 것도 같은 원리로 작동합니다. 환자가 검색했을 때, 우리 치과만의 이유가 보이느냐의 문제입니다.
Q. 전후 사진 없이도 진료 차별화를 전달할 수 있습니까?
가능합니다. 전후 사진은 시각적으로 효과적이지만, 의료법상 엄격한 규정이 있습니다. 사진 없이도 진료 과정과 원장님의 판단 기준을 서사적으로 풀어내면, 환자에게 충분한 신뢰를 전달할 수 있습니다.
Q. 블로그 글 하나로 실제 매출에 영향을 줄 수 있습니까?
이 사례에서 블로그 한 편이 왕복 8시간 거리의 환자를 유입시켰고, 그 한 명이 2개월 뒤 6명의 추가 환자를 데려왔습니다. 양이 아니라 질입니다. 환자의 고민에 정확히 맞닿는 글 한 편이, 수십 편의 일반적인 게시물보다 더 큰 결과를 만듭니다.