15년 차 치위생사 출신이 직접 운영하는 치과전문마케팅회사 닥터원츠.
치과원장님의 마음으로, 대표가 직접 관리합니다.
닥터원츠를 처음 만나시는 원장님께
안녕하십니까. 치과전문마케팅회사 닥터원츠 대표 김희진입니다.
원장님들과 처음 자리를 함께하면 빠지지 않는 질문이 있습니다. “치위생사 출신이 어떤 계기로 마케팅 회사를 시작하게 됐습니까?”
오늘 이 글을 통해 그 이야기를 솔직하게 전해드리겠습니다.
현장에서 15년, 치과의 안과 밖을 모두 경험했습니다
저는 임상 현장에서 15년간 치위생사로 근무했습니다. 환자 상담, 보험청구, 매출 관리에 이르기까지 치과 운영의 전 과정을 직접 수행해왔습니다.
그런 제가 마케팅이라는 새로운 길을 선택하게 된 데에는 하나의 결정적 순간이 있었습니다.
인터넷 검색 유입, 단 1명이라는 현실
새 직장으로 옮긴 지 한 달쯤 되었을 때였습니다. 월말 통계를 정리하던 중, 내원 경로를 확인해보았습니다.
인터넷 검색을 통해 방문한 환자가 정확히 1명이었습니다.
이해할 수 없었습니다. 대형 아파트 단지로 둘러싸인 상가 치과였고, 유동 인구가 부족한 입지가 절대 아니었기 때문입니다.
무언가 잘못되어 있다는 직감이 들어, 네이버에 우리 치과를 직접 검색해보았습니다. 환자 입장에서 봤을 때, 방문하고 싶은 치과의 모습과는 거리가 멀었습니다.
대행사에 맡겼지만, 결과는 기대에 미치지 못했습니다
곧바로 마케팅 대행사를 알아보고 계약을 진행했습니다. 그러나 눈에 띄는 변화는 나타나지 않았습니다.
나중에야 원인을 파악할 수 있었습니다. 네이버 로직이 변경되면서, 비용을 들여 작성한 블로그 게시물 전체가 검색 결과에서 사라진 상태였던 것입니다.
돈을 지불하고 제작한 콘텐츠가 단 한 건도 노출되지 않고 있었다는 사실은 충격이었습니다.
직접 해보기로 했습니다 — 그리고 숫자가 바뀌기 시작했습니다
더 이상 다른 사람에게 맡기고 기다릴 수만은 없었습니다. 독학으로 네이버 플레이스 사진을 교체하고, 블로그 글을 한 편 한 편 직접 작성하기 시작했습니다.
결과는 놀라웠습니다. 다음 달 인터넷 검색을 통한 신규 환자가 12명으로 늘었고, 그 이듬달에는 18명까지 증가했습니다.
데스크에서 접수를 받을 때 “블로그 보고 왔습니다”라고 직접 말씀하시는 환자분들이 생겨났습니다. 그 순간 확신했습니다. 이 방법은 통한다는 것을.
1인 원장, 체어 3대 — 매출 7,500만 원의 기록
저는 상담에 있어서도 확고한 기준을 가지고 있었습니다. 스트라우만 임플란트 200만 원에 뼈이식 별도, 할인 없이 정가 그대로 안내했습니다.
여기에 블로그 마케팅이 더해지자, 매출은 폭발적으로 상승하기 시작했습니다.
실장이 열정을 가지고 마케팅에 참여하면 이 정도까지 수치가 올라갈 수 있다는 사실을 그때 처음 체감했습니다.
1인 원장님, 체어 3대, 직원 3명 규모의 치과에서 월 매출 4,500만 원을 달성했고, 최종적으로 7,500만 원까지 끌어올린 뒤 퇴사를 결심했습니다.
광고 업계의 현실을 두 눈으로 확인했습니다
치과를 떠난 후, 광고 대행사에 입사했습니다. 실장으로 불리던 자리를 내려놓고, 광고 용어를 외우는 것부터 다시 시작했습니다. 바닥 청소를 포함해 신입과 동일한 업무를 수행했고, 주말 출근과 야근이 일상이 되었습니다.
쉽지 않은 시간이었습니다. 언제 성과가 나올지 알 수 없는 상황에서, 실장 시절과는 비교할 수 없이 낮은 보수를 받았기 때문입니다.
그러나 그 시간 덕분에 광고 대행 업계의 구조를 깊이 이해하게 되었습니다.
원장님의 매출보다 자사 매출에만 집중하는 업체들
업계 안에서 직접 목격한 현실은 이러했습니다.
게시물이 검색에 노출되지 않음에도 사후관리를 하지 않거나, 아예 확인조차 하지 않는 업체. 마케팅 지식이 부족한 원장님들을 이용하는 업체. 원장님의 성장에는 관심이 없고, 오직 자사의 단기 수익만을 추구하는 업체.
이런 모습을 반복적으로 목격하면서, 단순한 분노를 넘어 사명감이 생겼습니다.
15년간 원장님들과 같은 공간에서 일하며 월급을 받아온 사람으로서, 이번에는 원장님들이 진정으로 원하는 결과를 만들어드려야 한다는 결심이 선 것입니다.
그렇게 ‘닥터원츠’가 탄생했습니다.
치과만 합니다 — 그것이 닥터원츠의 원칙입니다
시중의 많은 업체들은 ‘병원마케팅’이라는 이름 아래 한의원, 정형외과, 내과, 피부과, 성형외과 등 모든 과를 동시에 다룹니다.
원장님께 한 가지 여쭙겠습니다. 만약 허리에 통증이 있다면, 척추 전문 정형외과를 선택하시겠습니까, 모든 부위를 진료하는 정형외과를 선택하시겠습니까?
답은 분명합니다.
치과 마케팅 역시 마찬가지입니다. 치과라는 생태계를 깊이 이해하고, 수천 명의 환자를 직접 응대해본 사람이 마케팅에서도 더 정확한 판단을 내릴 수 있습니다.
닥터원츠는 대표인 제가 모든 치과를 직접 관리하고 있습니다. 치과 현장을 모르는 외부인에게 소중한 치과를 맡기시기보다, 치과를 가장 잘 아는 사람에게 맡겨주십시오.
앞으로의 이야기
오늘은 닥터원츠가 어떻게 시작되었는지, 그 배경을 전해드렸습니다.
앞으로는 치과 마케팅에 실질적으로 도움이 되는 정보와 사례들을 지속적으로 공유해드리겠습니다.
감사합니다.
닥터원츠 대표 김희진
닥터원츠를 처음 알게 되신 원장님들께..
[출처] 닥터원츠를 처음 알게 되신 원장님들께..|작성자 닥터원츠
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 치과마케팅 대행사를 이미 쓰고 있는데, 효과가 없습니다. 왜 그런 건가요?
대부분의 경우 두 가지 원인입니다. 첫째, 치과 현장을 모르는 사람이 콘텐츠를 작성하기 때문에 환자의 고민과 동떨어진 글이 올라갑니다. 둘째, 네이버 로직 변경 이후 기존 게시물이 미노출 상태인데 확인이나 관리를 하지 않는 경우가 많습니다. 닥터원츠는 노출 현황을 직접 모니터링하며, 치과 현장 경험을 바탕으로 환자가 실제로 반응하는 콘텐츠를 제작합니다.
Q. 소규모 치과도 효과가 있습니까?
오히려 소규모 치과일수록 마케팅의 효과가 명확하게 드러납니다. 제가 실적을 만들어낸 치과도 1인 원장, 체어 3대, 직원 3명 규모였습니다. 체어 수가 적은 만큼 양질의 환자를 정확하게 유입시키는 전략이 중요하며, 이것이 닥터원츠가 가장 잘하는 영역입니다.