마케팅 계약 전 반드시 확인해야 할 세 가지.
해지 조건, 계약 구조, 채널 전략. 치과전문마케팅회사 닥터원츠가 안내합니다.
치과마케팅업체와 계약하시기 전에
저는 15년간 치위생사로 근무한 뒤, 광고 대행사에 입사하여 업계의 구조를 바닥부터 배웠습니다.
현직 대표로서 한 가지 솔직하게 말씀드리겠습니다. 이 업계에서 양심적으로 운영되는 곳은 많지 않습니다.
15년 동안 원장님들로부터 월급을 받았던 사람으로서, 계약 전에 반드시 확인하셔야 할 세 가지를 정리했습니다.
1. 중도 해지 조건을 확인하십시오
계약서에서 가장 먼저 보셔야 할 항목은 중도 해지 조건입니다.
대부분의 업체는 해지 수수료를 높게 설정해둡니다. 마케팅 결과가 기대에 미치지 못하더라도, 수수료 부담 때문에 해지하지 못하는 구조입니다. 마음에 들지 않는 마케팅을 계약 종료 시점까지 이어가야 하는 상황이 실제로 빈번하게 발생합니다.
좋은 업체라면 해지 수수료가 필요하지 않습니다. 결과로 유지되는 관계에는 장치가 필요 없기 때문입니다.
계약서의 해지 조항을 먼저 읽으십시오. 그 조항이 원장님을 보호하기 위한 것인지, 업체를 보호하기 위한 것인지를 구분하시면 됩니다.
2. 계약 구조를 확인하십시오
많은 업체가 최소 6개월에서 1년의 장기계약을 권유합니다. 동시에 할인을 제시합니다. 합리적으로 보이기 때문에 계약하시는 경우가 많습니다.
한 가지 생각해보셔야 할 것이 있습니다. 장기계약을 유도하는 이유가 무엇이겠습니까.
마케팅을 함께 진행하다 보면 소통 방식, 피드백 속도, 수정 대응 등 여러 부분에서 불만족이 생길 수 있습니다. 그럴 때 계약 기간이 남아 있으면 선택지가 사라집니다. 실제로 소통 문제 하나만으로 다른 업체를 알아보시는 원장님이 적지 않습니다.
묶어두지 않아도 떠나지 않는 관계가 있고, 묶어두어야만 유지되는 관계가 있습니다.
어떤 구조 위에 서 있는 업체인지를 확인하십시오.
3. 채널의 수가 아니라 효과를 확인하십시오
특히 개원 시점에는 가능한 한 많은 플랫폼을 운영해야 할 것 같다는 생각에 홈페이지, 블로그, 맘카페, 인스타그램 등을 모두 포함한 종합 패키지를 선택하시는 경우가 많습니다.
인테리어와 마케팅이 다른 점이 하나 있습니다. 마케팅은 매달 지속적으로 지출해야 하는 비용이라는 것입니다. 여러 채널에 비용을 분산시킬수록, 각 채널의 품질은 낮아질 수밖에 없습니다.
효과가 검증된 채널 하나에 집중하셔도 충분합니다.
제가 지금까지 경험한 매체 중 가장 효율이 높은 것은 블로그입니다. 별도의 광고비가 들지 않으며, 원장님께서 직접 작성하실 수도 있습니다. 치과 진료는 고관여 의사결정이기 때문에, 환자는 반드시 여러 치과의 블로그를 비교한 뒤 방문을 결정합니다. 원장님이 직접 쓴 블로그라면, 그 자체가 가장 강력한 차별점이 됩니다.
실제로 8개의 게시물만으로 신규 환자 내원이 시작된 경험이 있습니다. 많이 하는 것이 아니라, 제대로 하는 것이 중요합니다.
- 치과마케팅 이렇게 하니 왕복 8시간 거리에서 오셨습니다
- 치과마케팅, 이런 곳만 피하셔도 300만원 아낍니다
- 치과컨설팅 저한테 연락하시기 전에, 이 세 가지를 먼저 해보세요
- 1인 치과 치과마케팅, 지금이 적기인 이유
- 이것 준비없이 치과마케팅만 하면 매출이 오를까요?
마무리하며
세 가지를 정리하겠습니다.
해지 조항이 누구를 위한 것인지 확인하십시오. 계약 구조가 결과 위에 서 있는지 확인하십시오. 채널의 수가 아니라 효과를 기준으로 선택하십시오.
이 세 가지만 확인하셔도, 잘못된 선택을 피하실 수 있습니다.
감사합니다.
닥터원츠 대표 김희진
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 중도 해지 수수료가 없는 업체도 있습니까?
있습니다. 결과에 자신이 있는 업체일수록 해지 조건이 유연합니다. 계약 기간과 해지 수수료를 함께 확인하시고, 해지 시 발생하는 비용이 합리적인 수준인지 판단하시기 바랍니다.
Q. 장기계약이 무조건 나쁜 것입니까?
장기계약 자체가 문제는 아닙니다. 다만 중도 해지 수수료가 높거나, 서비스에 불만이 있을 때 빠져나올 수 없는 구조라면 원장님께 불리하게 작용합니다. 계약 기간보다 해지 조건을 먼저 확인하시는 것이 중요합니다.
Q. 블로그만으로 충분한 효과를 볼 수 있습니까?
치과 진료는 고관여 의사결정 영역이기 때문에, 환자는 검색 후 블로그를 통해 치과를 비교하고 판단합니다. 여러 채널에 비용을 분산시키는 것보다, 효과가 검증된 채널에 정성을 집중하는 것이 더 높은 성과로 이어집니다.
Q. 종합 마케팅 패키지를 이미 진행 중인데 어떻게 해야 합니까?
현재 진행 중인 각 채널별 성과를 확인해보시는 것을 권합니다. 실제로 신환 유입에 기여하고 있는 채널과 그렇지 않은 채널을 구분하시면, 불필요한 비용을 줄이실 수 있습니다.
Q. 개원 초기에는 여러 채널을 동시에 해야 하지 않습니까?
개원 초기일수록 예산이 한정되어 있기 때문에 선택과 집중이 더욱 중요합니다. 하나의 채널에서 확실한 성과를 확인하신 뒤 필요에 따라 확장하시는 것이 비용 면에서도, 효과 면에서도 합리적입니다.