치과블로그마케팅, 글만 쓰는 곳과 발로 뛰는 곳은 다릅니다. 진료 옵저베이션,
100개 질문, 보건소 직접 대응. 치과전문마케팅회사 닥터원츠가 안내합니다.
치과블로그마케팅, 발로 뛰는 곳이 다른 이유
오늘도 강남구 보건소를 다녀왔습니다.
의료광고 심의 관련 문의를 하다 보면, 전화만으로는 원하는 답을 얻기 어려운 경우가 있습니다. 그럴 때는 직접 찾아갑니다.
사람과 사람이 하는 일입니다. 대면했을 때 전화보다 더 많은 정보를 얻을 수 있는 경우가 분명히 있습니다.
마케팅도 같은 원리입니다.
치과를 모르고 쓴 글은, 환자가 알아봅니다
최근 한 인플루언서 원장님께서 타 업체와의 계약을 종료하신 이유를 말씀해주셨습니다.
유명한 업체에 맡겼는데, 블로그에 실제 수가와 다른 금액이 기재되어 있었다고 합니다. 그 금액을 보고 내원한 환자가 컴플레인을 하면서 신뢰가 무너졌고, 결국 계약을 해지하셨습니다.
이런 일이 발생하는 구조는 단순합니다. 글을 쓰는 사람이 그 치과를 모르기 때문입니다.
대부분의 업체는 템플릿 위에 치과 이름만 바꿔 넣는 방식으로 콘텐츠를 제작합니다. 수가도, 진료 프로세스도, 원장님의 강점도 확인하지 않은 채 발행됩니다.
치과블로그마케팅으로 실제 매출을 만들려면, 그 치과에 맞게 커스터마이징되어야 합니다.
100개의 질문으로 시작합니다
저는 마케팅을 시작하기 전, 원장님의 진료를 직접 옵저베이션하기도 합니다. 실제로 어떻게 진료하시는지, 그 프로토콜을 알아야 마케팅을 제대로 할 수 있기 때문입니다.
그리고 100개의 질문을 드립니다.
원장님의 진료 철학, 각 진료의 세부 프로세스, 사용하는 재료와 장비, 환자 응대 방식까지. 이 질문에 대한 답변을 완전히 숙지한 후에 비로소 콘텐츠 기획을 시작합니다.
번거로우실 수 있습니다. 다만, 원장님과 실장님을 많이 귀찮게 할수록 좋은 콘텐츠가 나온다는 것을 확신하고 있습니다.
오래 함께하고 계신 한 원장님께서 이런 말씀을 해주셨습니다. 다른 곳과는 확실히 다르다고. 그 차이는 결국, 그 치과를 얼마나 깊이 이해하고 있느냐에서 옵니다.
블로그 너머의 일까지 합니다
저는 치위생사입니다. 그래서 단순히 글을 쓰는 것에서 끝나지 않습니다.
최근 관리하는 한 치과에서 세일즈 교육을 요청해주셔서, 직접 방문하여 치과 세일즈 강의를 진행했습니다. 실장님을 대상으로 1:1 상담 코칭을 해드리기도 합니다.
의료광고 심의로 보건소에 신고가 들어왔을 때도, 데스크 직원이 대응해야 하는 부담을 줄이기 위해 보건소 연락이 제게 직접 올 수 있도록 조치를 취해두고 있습니다.
마케팅 회사의 업무 범위인지 아닌지를 기준으로 일하지 않습니다. 원장님의 매출에 영향을 주는 일인지 아닌지가 저의 기준입니다.
멈추는 곳이 많아질수록
현재 의료광고 심의로 인해 위축되거나, 방법을 찾지 못하고 계신 원장님이 분명히 계실 것입니다.
하지만 그런 상황에 놓인 것은 원장님만이 아닙니다. 모든 치과가 같은 조건 위에 서 있습니다.
그 안에서 누군가는 멈추고, 누군가는 방법을 바꿔 움직입니다. 같은 위기 앞에서 다르게 대응한 곳이, 이후의 결과도 다릅니다.
멈추지 마십시오. 방법은 있습니다.
감사합니다.
닥터원츠 대표 김희진
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 100개의 질문은 구체적으로 어떤 내용입니까?
원장님의 진료 철학, 주력 진료 분야, 각 시술의 세부 프로세스, 사용 재료와 장비, 환자 응대 방식, 상담 기준, 가격 구조 등 치과 운영 전반을 파악하기 위한 질문입니다. 이 과정을 거쳐야 그 치과에만 해당하는 맞춤 콘텐츠를 설계할 수 있습니다.
Q. 진료 옵저베이션은 반드시 해야 합니까?
필수는 아니지만, 원장님의 진료 스타일을 가장 정확하게 파악할 수 있는 방법입니다. 실제 진료 과정을 확인해야 블로그에 담을 수 있는 구체적인 차별점을 발견할 수 있으며, 환자가 읽었을 때 신뢰감을 주는 콘텐츠가 만들어집니다.
Q. 세일즈 교육이나 실장 코칭도 별도 비용이 발생합니까?
마케팅 관리 과정에서 매출 향상에 필요하다고 판단되는 부분은 별도 비용 없이 진행하고 있습니다. 블로그로 환자를 유입시키더라도, 내부 상담에서 전환이 이루어지지 않으면 매출로 이어지지 않기 때문입니다.
Q. 보건소 대응까지 해주는 곳은 처음 보는데, 왜 그렇게까지 합니까?
보건소 신고가 들어왔을 때 데스크 직원이 대응하게 되면, 진료 업무에 지장이 생기고 심리적 부담도 커집니다. 마케팅으로 인해 발생한 문제는 마케팅을 담당하는 사람이 대응하는 것이 맞다고 생각합니다.
Q. 미팅 대기가 길다는 것은 그만큼 관리 치과가 많다는 뜻 아닙니까?
맞습니다. 다만 무한정 치과를 받지 않습니다. 제가 직접 관리할 수 있는 범위 안에서만 계약을 진행하기 때문에 대기가 발생하는 것이며, 이 기준을 낮추지 않는 것이 닥터원츠의 원칙입니다.